최근 ‘롯데카드해킹사건발생’ 보도가 이어지면서 금융 소비자들의 불안감이 커지고 있습니다. 롯데카드를 이용하는 고객이라면 이번 롯데카드개인정보유출확인과 보상, 그리고 롯데카드해지방법까지 반드시 숙지해야 합니다. 이번 글에서는 롯데카드 해킹 사건의 개요부터 고객센터 대응, 해지·환불 과정까지 종합적으로 정리했습니다.

롯데카드 해킹 사건 대처법 (보상 해지 재발급)

롯데카드 해킹 사건 개요

2025년 9월, 롯데카드해킹으로 인해 약 297만 명의 개인정보가 유출된 것으로 금융당국 조사에서 밝혀졌습니다. 특히 카드번호, 유효기간, CVC, 일부 비밀번호까지 포함된 약 28만 명은 부정 결제 위험군으로 분류되었습니다. 이 때문에 많은 롯데카드 고객들이 ‘롯데카드해지’를 고민하고 있으며 실제로 롯데카드홈페이지와 롯데카드고객센터로 관련 문의가 폭주하고 있습니다.

항목	내용
유출 고객 수	약 297만 명 회원 정보 유출
유출 데이터 용량	총 200GB 규모(초기 신고 1.7GB보다 훨씬 큼)
고위험군	약 28만 명, 카드번호·유효기간·CVC·비밀번호 일부까지 유출 → 부정 사용 위험 존재
유출 기간	2025년 7월 22일 ~ 8월 27일 온라인 결제 고객 일부 정보 노출
유출 정보	카드번호, 유효기간, CVC, 비밀번호 일부, 주민번호, 연락처, CI, 간편결제 관련 코드 등
피해 신고 현황	현재까지 금전적 피해(부정 사용) 공식 접수 사례 없음

롯데카드 해킹 사건 보상 및 대처법

1) 롯데카드 해킹 사건 대처법

롯데카드 해킹 사건 이후 가장 중요한 것은 고객 개인의 신속한 대응입니다. 먼저 롯데카드 홈페이지나 고객센터를 통해 개인정보 유출 여부를 확인해야 하며, 확인 즉시 필요에 따라 비밀번호 변경, 카드 해지나 재발급을 진행하는 것이 안전합니다. 유출 사실이 없더라도 불안하다면 해지나 재발급이 가능합니다.

2) 롯데카드 해킹 사건 보상

롯데카드는 이번 해킹 사고와 관련해 고객 보호를 위해 여러 가지 대책을 발표했습니다. 우선 유출로 인한 피해가 실제로 발생할 경우, 고객이 입은 피해액은 전액 보상하겠다고 약속했습니다. 또한 직접적인 피해 외에도 정보 유출과 연관성이 확인되는 2차 피해까지 보상 범위에 포함하겠다는 점을 분명히 했습니다.

모든 유출 고객에게는 추가적인 금융 혜택도 제공됩니다. 올해 연말까지 카드 사용 금액과 관계없이 10개월 무이자 할부 서비스를 무료로 지원해 고객 불편을 줄이겠다는 방침입니다. 특히 카드번호·CVC 등 민감한 정보가 포함된 고위험군 약 28만 명의 고객에게는 카드 재발급을 우선 조치하며 재발급 시에는 차년도 연회비 면제 등 우대 조치가 제공됩니다.

아울러 롯데카드 조좌진 대표는 직접 대고객 사과를 발표하며 이번 사고에 대한 책임을 인정하고, 향후 재발 방지를 위해 보안 강화에 최선을 다하겠다고 밝혔습니다.

최우선적으로 개인적으로 대처해야합니다. 카드 비밀번호를 즉시 변경하며, 필요하다면 해지나 재발급을 진행하는 것이 안전합니다.

구분	내용
보상	실제 피해 발생 시 전액 보상. 2차 피해도 연관성 확인 시 보상 포함
무이자 혜택	유출 고객 전원 대상, 연말까지 10개월 무이자 할부 무료 제공 (금액 제한 없음)
고위험군 조치	약 28만 명 우선 재발급. 재발급 시 차년도 연회비 면제 등 우대

롯데카드 해지방법

롯데카드 해지는 고객센터와 홈페이지를 통해 진행할 수 있습니다. 참고사항으로 가입 시 이벤트 등으로 유지 조건이 있더라도 해지가 가능하다고 합니다. 또한 연회비는 잔여 기간에 따라 일할 환불되며, 제휴 포인트는 소멸되지만 엘포인트는 계속 사용할 수 있습니다.

1) 고객센터(전화) 해지

고객센터 전화번호: 1588-8100
연결 후 음성 안내에 따라 분실/해지 메뉴 선택
본인 인증(주민등록번호·카드번호·ARS 인증 등)
상담원 연결 후 해지 신청 → 즉시 처리 가능
해지 완료 시 문자 안내 수신
TIP: 롯데카드 해지전에 자동납부 서비스(공과금, 구독 서비스 등)를 확인하시고 미리 해지하거나 다른 카드로 변경해야 불편이 없습니다.

2) 홈페이지/모바일 앱 해지

롯데카드 홈페이지 또는 모바일 앱 접속 → 로그인
마이페이지 > 카드관리 > 카드해지 메뉴 선택
해지 대상 카드 선택 후 본인 인증 진행
해지 사유 입력 및 최종 확인 → 해지 완료 안내 메시지 확인

롯데카드고객센터: ☎1588-8100
롯데카드홈페이지: 롯데카드 홈페이지 해지 바로가기

롯데카드 재발급

롯데카드 재발급은 고객센터와 홈페이지를 통해 신청할 수 있습니다. 이번 해킹 사건 이후에는 고위험군 고객(약 28만 명)을 대상으로 재발급이 우선 진행되며, 재발급 시 차년도 연회비 면제 혜택도 제공됩니다.

롯데카드 홈페이지 또는 모바일 앱 접속 → 로그인
마이페이지 > 카드관리 > 카드재발급 메뉴 선택
재발급 대상 카드 선택 후 본인 인증 진행
신청 사유 입력 및 최종 확인 → 재발급 완료 안내 메시지 확인

롯데카드 해킹 사건 추가 대처 방안

롯데카드 해킹 사건을 계기로 현대카드, 신한카드, 삼성카드, 하나카드, 국민카드 등 다른 카드사의 보안 관리 현황도 함께 살펴보는 것이 바람직합니다. 안전한 사용을 위해 사용하고 있는 다른 카드의 카드 비밀번호와 간편결제 비밀번호를 변경하는 것을 추천드립니다.

결론

이번 롯데카드 해킹 사건은 단순한 보안 사고를 넘어 금융 소비자의 신뢰와 안전을 위협한 중대한 사안입니다. 롯데카드는 피해액 전액 보상과 2차 피해 보상, 무이자 할부 지원, 고위험군 재발급 및 연회비 면제 등 대책을 내놓았지만, 무엇보다 중요한 것은 고객 스스로의 적극적인 대처입니다.

개인정보 유출 여부를 확인하고, 카드 비밀번호를 즉시 변경하며, 필요하다면 해지나 재발급을 진행하는 것이 안전합니다. 또한 다른 카드사까지 점검해 보안 습관을 강화하는 것이 피해 예방의 핵심입니다. 결국 이번 사건은 개인과 금융사가 함께 경각심을 가지고 보안 수준을 끌어올려야 할 필요성을 다시 한번 일깨워주고 있습니다.